Ответ н претензию на замену товара


Претензия о замене некачественного товара в течение гарантии


» Руководителю (укажите полное наименование продавца) (укажите адрес продавца) от (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) (укажите Ваш адрес ) (укажите Ваш контактный телефон) ПРЕТЕНЗИЯ О замене некачественного товара в течение гарантии «___» _________________ 20___ года мною был приобретен товар — [наименование товара, модель, серийный номер или IMEI, иные идентификационные данные] стоимостью ______ руб. На данный товар установлен гарантийный срок _______ месяцев. В течении гарантийного срока в товаре был(и) обнаружен(ы) недостаток(ки) [укажите какие именно недостатки обнаружились]. Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе требовать замены товара.

На основании ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит удовлетворению продавцом в течении 7 дней со дня предъявления требования.

Образец составления претензии на замену товара

» » » » В случае нарушения прав потребителей необходимо составить документ, который называется претензией.

Ее оформляет покупатель, недовольный качеством приобретенного изделия и передает продающей стороне.

Претензия является официальным документом, поэтому ее необходимо оформлять в соответствии с правилами, которые описаны ниже. Перед тем как приступать к составлению письменной претензии необходимо изучить права покупателя, которые закреплены в законе «О защите прав потребителей». С содержанием нормативно-правового акта можно ознакомиться в интернете или изучив официальные источники опубликования.

Кроме этого, потребитель может обратиться к юристу, который подробно проконсультирует по любому вопросу в сфере защиты прав потребителей. Большинство юристов предлагают бесплатные консультации.

Не стоит пренебрегать такой возможностью, ведь профессионалы могут дать очень важные советы.

Претензия о замене некачественного товара образец

Заявитель приобрел в магазине телефон а также чехол для него.

Примерно через неделю после приобретения указанных товаров, у кожаного чехла начала отрываться шелковая лента, предназначенная для извлечения мобильного телефона. При обращении в магазин заявителю было сразу же отказано в удовлетворении законных требований о замене соответствующего чехла ненадлежащего качества, либо возврата денежных средств.

Заявитель предлагает произвести замену кожаного чехла либо произвести возврат уплаченной суммы. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

Генеральному директору ООО «___________»юридический адрес: ____________ ____________________________зарегистрированной по адресу: ___________________фактически проживает по адресу: ___________________контактный телефон: _________________ ПРЕТЕНЗИЯв порядке досудебного урегулирования ___________ года я, ___________ приобрела

Замена товара ненадлежащего качества: как грамотно написать и подать претензию

» Если покупатель обнаружил в купленной вещи недостаток, он может потребовать замену товара ненадлежащего качества.

Также возможны уменьшение установленной цены или возврат уплаченных средств.

Для реализации этого права потребителем должна быть составлена претензия, срок подачи и порядок которой определены статьями 19-24 Закона «О защите прав потребителей».

. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Товар ненадлежащего качества можно вернуть, обменять или отремонтировать, составив претензию специальной формы. Важно правильно записать наименование изготовителя или продавца и его юридический адрес. Для получения этой информации стоит изучить чек и найти там государственный регистрационный номер (ОГРН).
При отсутствии кассового чека, ОГРН можно посмотреть на печати компании.

На сайте Федеральной налоговой службы, введя ОГРН, можно узнать все необходимые данные: местонахождение недобросовестного юрлица, его наименование.

профессиональная защита прав потребителей

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества. .Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 дней увеличивается до 20 дней.В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Наименование, адрес организации-продавца______________________________________Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя______________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).

Согласно ст. 4 Закона РФ

Ответ на претензию покупателя

Гражданкой была приобретена коляска.

При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было гражданкой обнаружено не было. В течение срока, установленного действующим законодательством, гражданкой не были заявлены требования о замене товара. Гражданка спустя год начала утверждать что в указанном товаре есть недостатки.
Организацией был предложен бесплатный ремонт недостатков товара, предположительно возникших в процессе ненадлежащей эксплуатации однако в бесплатном ремонте организация получала отказ.

Заявитель обязан назначить проведение экспертизы для определения причин возникновения недостатков товара. Кому:______________________ Куда:_________________________адрес: _______________________ от:Индивидуального предпринимателя______________________________________________________ ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ В ответ на Вашу претензию от ____________ г., сообщаем следующее: ________________ г.

Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

Очень часто в правоотношениях между продавцом и потребителем возникают различные виды споров, и первому нередко приходиться писать ответ на претензию покупателя.

Возникновение претензионных действий со стороны потребителя, заключаются в некачественно полученной услуге или товаре от продавца. И как итог он хочет вернуть свои деньги или устранить замечания.

О том, как нужно отвечать на такие обращения и каков срок для ответа на претензию рассмотрим в нашей статье. Содержание Период времени, который дан поставщику услуг или товаров для ответа на претензию, будет отличаться для каждого отдельного случая, и многие ошибочно считают, что он равен 30 дням.

Однако в тридцатидневный срок, в соответствии с законом, вам должны ответить государственные и муниципальные органы на ваше обращение или претензию. Если же поступившая претензия является следствием договорных правоотношений, которая подпадает под Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», то дать ответ на полученное письменное требование придется не позднее чем через 10 дней с момента получения претензии.

Составление ответа на претензию по качеству товара

Приобретая в точке продаж товар ненадлежащего качества, покупатель защищен законом «О правах потребителя», согласно которому он имеет полное право направлять продавцу (поставщику) некачественного товара претензию с требованием о компенсации морального и материального ущерба, возврате денег за приобретенный некачественный товар или его замену его по требованию.Составление письменной претензии требует мгновенной реакции ответчика. Получив претензию на приобретение товара ненадлежащего качества, поставщик должен удовлетворить просьбу потребителя или предоставить письменный ответ.

В материале мы рассмотрим, как правильно написать ответ покупателю на претензию относительно приобретения некачественного товара. Скачать пример ответа на претензию можно в конце материала.Также на сайте вы можете скачатьСогласно закону «О защите прав потребителей» письменный ответ на претензию потребителя должен быть отправлен в течение 10 дней.

Порядок составления претензии на замену товара ненадлежащего качества

→ → → Текущая статья Содержание Досудебное регулирование спора между покупателем и продавцом носит претензионный характер.

До того, как написать претензию на некачественный товар (образец заполнения представлен ниже), убедитесь, что он не включен в список запрещенных к обмену, проверьте, не истек ли гарантийный срок, относится вещь к технически сложным товарам или нет. Правила обмена в каждом конкретном случае имеют свои особенности.

Причиной обмена товара ненадлежащего качества, как правило, является дефект, который покупатель заметил после покупки или, если это скрытый недостаток, в процессе эксплуатации.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может использоваться по назначению. Обнаружив недостатки у купленной вещи, потребитель может вернуть товар продавцу.